Мы продаем изменения после обучения: в Компании, в мышлении Руководителей, в поведении и вовлеченности, а не только тренинги или обучающие продукты
Вместо лекций: учим растить вовлеченность, задавать вектор через понятные цели и создавать честный, живой клиентский сервис.
Получить теплый сервис
  • 10+
    ЛЕТ ОПЫТА
  • 600+
    ТРЕНИНГОВ
  • 7 000+
    ВЫПУСКНИКОВ
  • 97%
    ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
Татьяна Ступина
Основатель компании «Тёплый сервис»
Бизнес-тренер, психолог, HR-консультант, фасилитатор и член экспертного Совета Ассоциации HR г. Омска.

✓ Опыт работы более 28 лет, 18 лет в бизнесе в качестве руководителя и директора по персоналу, 10 лет — внешний эксперт, бизнес-тренер в сфере управления персоналом.

✓ Успешно выстраивала работу команд от 120 до 2500 сотрудников в корпоративном секторе.

✓ Восьмой год является приглашенным преподавателем-практиком в Центре делового образования ОмГУ им. Ф. М. Достоевского.

✓ Ментор для действующих руководителей и HR-директоров.
Программы, меняющие бизнес
Выберите направление, чтобы посмотреть доступные корпоративные тренинги.
  • Управленческий цикл
    ⏳ 16 часов

    Системный тренинг — таблица умножения для руководителя: готовые инструменты по планированию, мотивации и контролю. Избавьтесь от "обезьян" подчиненных.
    Смотреть программу
  • VQ руководителя
    ⏳ 6 часов

    Комплексная работа с коэффициентом жизненной энергии. Найдите «точки слива», куда утекает ресурс, и заберите 25 приемов самомотивации успешного руководителя.
    Смотреть программу
  • Эффективный наставник
    ⏳ 5 часов

    5-шаговый алгоритм адаптации новичков. Обучим обратную связь и быстро растить сильные кадры для бизнеса.
    Смотреть программу
  • Эффективная обратная связь
    ⏳ 8 часов

    Учим экологично хвалить и критиковать. 4 метода обратной связи, чтобы вдохновлять на результат, а не разрушать.
    Смотреть программу
  • Фасилитация — инструмент вовлекающего руководителя
    ⏳ 16 часов

    Навык будущего для каждого руководителя. Проводите зажигательные совещания и вовлекайте команду в принятие бизнес-решений.
    Смотреть программу
  • Тёплый сервис: 5 шагов к лояльности
    ⏳ 8 часов

    Трансформация сервиса от проработки барьеров до стандартов. 5 шагов к искренней клиентоориентированности.
    Смотреть программу
  • Алгоритм продаж
    ⏳ 8 часов

    Системная отработка этапов продаж. Учим презентовать продукт на языке выгод и виртуозно отрабатывать возражения.
    Смотреть программу
  • Жалоба как подарок
    ⏳ 8 часов

    Меняем отношение к негативу. Алгоритм работы с жалобами, сохраняющий лояльность клиентов и ресурс персонала.
    Смотреть программу
  • Управление конфликтом
    ⏳ 8 часов

    Приемы «психологического айкидо» для выхода из споров. 5-шаговый алгоритм работы в КФ.
    Смотреть программу
  • Управление стрессом
    ⏳ 4-8 часов

    Создание личного «сундучка» экспресс-методик для предотвращения выгорания.
    Смотреть программу
  • Эмоциональный интеллект
    ⏳ 6−16 часов

    Тренинг по управлению своими эмоциями и управлению эмоциями других людей. Проверенный набор приемов понимания и управления эмоциями.
    Смотреть программу
  • Эффективная коммуникация
    ⏳ 8 -16 часов

    Прокачка 6 базовых навыков для успешных переговоров и выстраивания прозрачного диалога в компании.
    Смотреть программу
Истории успеха
Мы не рассказываем теории — мы делимся тем, что сработало в компаниях из разных отраслей: от регионального предпринимателя до федеральной сети.
Кейс №1
Аудит, открывший регионы
Читать историю масштабирования
Кейс №2
Тёплый сервис против грубости
Узнать как мы изменили отношение сотрудников
Кейс №3
Плюс 43% производительности
Узнать способ роста
Кейс №4
Как договориться об ответственности
Построение успешного бизнес-процесса
Отзывы
Александра Генрих
Руководитель отдела управления персоналом ООО "Холлифуд"
«Ступина Татьяна Валентиновна в рамках проекта по обучению сотрудников работает с нашей компанией с октября 2017 года. В рамках обучения сотрудников Татьяна использует авторские программы тренингов.

В рамках проекта, Татьяна подтвердила свой высокий уровень компетентности в вопросах как стратегического планирования и организации таких мероприятий, так и в вопросах непосредственного проведения тренингов для сотрудников.

Кроме того, Татьяна актуализировала и гибко перестроила программу тренинга с учетом наших запросов и специфики. Проработаны механизмы управления и разрешения сложных и конфликтных ситуаций в работе.
В рамках посттренинговой работы Татьяна предоставила достаточную аналитику и экспертную поддержку заинтересованным сторонам.

Наше совместное сотрудничество с Татьяной однозначно конструктивное и продуктивное."
Ирина Воробьёва
Дирекция по персоналу и организационному развитию «Алкогольная Сибирская Группа»
«От Компании Алкогольная Сибирская группа и от себя лично хочется выразить благодарность Татьяне за проведенный тренинг «Теплый сервис».

Татьяна — приятный тренер, профессионал, знающий и любящий свое дело.

Очень восторженна тренингом, прошел плодотворно и познавательно. Много полезной и актуальной информации, практическая отработка.

Интересный блок был, связанный с работой в конфликте и со стрессом, поскольку каждый из нас ежедневно с этим сталкивается и важно эффективно выходить из конфликтной ситуации.

Мы получили результат от тренинга и повысили свою клиентоориентированность.

Татьяна, еще раз спасибо! С удовольствием бы еще раз посетила ваши тренинги."
Анастасия Мурдасова
Исполнительный директор сети магазинов «Японский домик»
«Татьяна, я с огромной благодарностью пишу Вам!

Ведь прошло уже полгода с момента нашего общения и обучения. А сколько всего изменилось в лучшую сторону. Наша команда научилась выявлять и признавать проблемы в развитии команды, научились определять ведущие роли и распределять задачи среди руководителей в соответствии с их лучшими профессиональными качествами!

Мы рады, что все кейсы, полученные от Вас на практических занятиях, внедрены."
Денис Аникин
исполнительный директор МД Богданов
«Спасибо Вам большое за проект, который стал основой понимания команды регулярного менеджмента, и, в целом, о существовании навыков для повышения эффективности ежедневной управленческой работы! Это дорого стоит, что люди заинтересовались.

Кроме этого отдельная благодарность за посттренинги, которые помогают коллегам не просто прослушать и забыть, но и попробовать на практике изученное, и заложить основу для формирования навыков!

Как было бы без проекта: не смотря на то, что с первого раза все коллеги, конечно, не овладеют всеми навыками регулярного менеджмента, без нашего с Вами проекта было бы значительно хуже, потому что коллеги не знали бы в принципе что может быть, и что можно и нужно работать иначе, более эффективно, тратя меньше времени!

И от себя лично еще благодарю от всей души за неравнодушие, и стремление дать максимум пользы в единицу времени! Это чувствуется!"
Ирина П.
Заместитель руководителя, заказчик модерационной сессии
«Татьяна Валентиновна, хочу выразить огромную благодарность Вам за качественно подготовленную и проведённую модерационную сессию. Хочется отметить теплую и позитивную атмосферу мероприятия, которая побудила участников к генерации новых идей, мыслей, предложений. Часть из них мы начали реализовывать уже сейчас.»
Наталья С.
Управляющая, тренинг «Управленческий цикл»
«Тренинг понравился полностью „От“ и „До“. Все темы важны в моей профессиональной сфере. „Зацепили“ темы: Контроль, Мотивация, Организация. В работу возьму формулы Обратной связи и способы мотивации. Удобная и максимально понятная подача информации»
Лидия М.
Старший администратор, тренинг «Теплый сервис»
«Отношение между собой изменились, стараемся обсуждать, взаимодействовать, решать вопросы.
Периодически вспоминаем и говорим: «А Теплый ли у нас сервис?»
Ольга М.
Руководитель филиала, тренинг «Жалоба как подарок»
«Спасибо за Алгоритм работы с Жалобой. Прямо после тренинга поехала на встречу с недовольной клиенткой. Мог быть серьезный конфликт. Провела  разговор по шагам алгоритма. Расстались. и клиентка поблагодарила! Вы — фея! Алгоритм работает!»
Мария П.
Управляющая, тренинг «Управленческий цикл»
«Мотивация!!! Виды обратной связи (как правильно „ругать“))) И вообще, не было ни одной темы, которая была бы не нужна. Хотелось бы еще способы борьбы с выгоранием управленца). Вы — огонь!!! Столько часов владеть вниманием аудитории — высший пилотаж!!!»
Ольга С.
Старший администратор, тренинг «Управленческий цикл»
«Стала видеть, когда ставят задачу и не озвучивают конечную цель, как это мешает ее выполнить.
Получается делегировать. Особенно, когда есть завалы важных и срочных дел. Надеюсь, будут еще встречи!!! Всего Вам наилучшего!!!"
Сергей С.
Финансовый директор, тренинг «Управленческий цикл»
«Еще раз спасибо за интересный и полезный тренинг, для компании он был довольно важен и своевременен!»
Атмосфера обучения
Нам доверяют развитие
своих команд
Готовы вывести команду
на новый уровень?
Оставьте заявку. Мы обсудим ваши задачи, подберем или адаптируем программу конкретно под ваш бизнес.
+7 (961) 881-15-51
warm_service@mail.ru
Дополнительные направления
  • Открытые мероприятия
    🏆 Ваш личный результат — наша главная цель!

    Для тех, кто выбирает индивидуальное обучение, мы проводим открытые мероприятия. На них мы даём честные, работающие инструменты формата «бери и делай» — такие же, как у крупного бизнеса, но сфокусированные на вас.
    Смотреть мероприятия
  • Авторская деловая игра «Тёплый сервис»
    🎲  Это лайт-версия системного обучения!

    Как обучить сотрудников клиентских служб эффективно и без отрыва от дел?
    Эта игра занимает всего 2,5 часа, но дарит команде сильные инсайты и новый опыт взаимодействия с клиентами.
    Узнать подробнее
Настройки файлов Cookie
Используя данный сайт вы соглашаетесь с использованием файлов cookies. Подробности в политике конфиденциальности.
Настройки файлов Cookie
Настройки Cookie
Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта и анализа его использования. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с использованием cookies. Подробности в Политике конфиденциальности.
Обязательные cookies
Всегда включены. Эти cookies необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка ваших предпочтений о конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.
Аналитические cookies
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используется наш сайт или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить сайт для вас. Список аналитических файлов cookie, которые мы используем, смотрите здесь.
Рекламные cookies
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей активности в Интернете, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничивать количество показов рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Список рекламных файлов cookie, которые мы используем, смотрите здесь.
Подтвердить